Chính sách đổi trả
Piano Nam Định luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước.
- Đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, tài liệu hướng dẫn và phiếu bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng của Piano Nam Định.
2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline hoặc email.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
- Nhân viên xác nhận và hướng dẫn thủ tục đổi trả.
- Khách hàng gửi lại sản phẩm (chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất).
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
- Phí đổi trả: 10% giá trị sản phẩm (đối với sản phẩm còn nguyên vẹn).